[長く付き合っていただける企業を目指して]
アフターセールスの
存在意義
2024年4月、コベルコ建機は「アフターセールス本部」を新設し、お客様から「安心して長くお付き合いいただける企業」を目指して動きを強化している。一方、ダイキン工業株式会社は空調機の国内シェアトップを誇り、顧客サポートの充実ぶりでも高い評価を得ている。今回、両社のサービス部門を担うキーパーソンが一堂に会し、今後の事業拡大に欠かせないアフターセールスの重要性について語り合った。