コベルコ建設機械ニュース

「マシントラブルによる作業停止は、そのまま工期や収益に影響します。そこでメーカは万一の欠品を招かないように、常に潤沢な在庫を保有しています。また、パーツの多くは一品一様のオリジナル品なので、ある程度の量を製造してストックしておいたほうが効率もいい。建機は製品保証期間も長いので、常に十分な量のパーツが長期間キープされているのです」

迅速なデリバリーも、ビジネスへの影響を最小限に留めるためのポイントだ。

「B to Cの場合は、多少時間はかかっても送料を抑えたい、もしくは逆に割増料金を払ってでもすぐ手に入れたいなどの選択肢が存在します。しかし、現場の稼働を左右する建機の場合は、常に最速のデリバリーが求められます」

しかもパーツのお届けはサービス体制と一体となってこそ初めて意味を持つ。そこで、コベルコ建機では、基本的なパーツは各センターにストックし、有事の際にはサービス担当者がそのパーツをすぐに届ける体制が構築されている。

「コベルコ建機のパーツロジセンターには、高密度保管による収納効率向上と迅速かつ正確な出入庫を支援する『自動倉庫型ピッキングシステム』などが導入されていると伺いました。ロボットが出入庫を行うこうしたシステムは、多品種少量のパーツも重要視する保守部品サービスの現場にこそ最適です。今後メーカの物流拠点でも、このようなDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略が一層重要になっていくでしょう」

さらに角井さんは、建機メーカが顧客の安定稼働要求に応えるためのDX施策として、金融業界の事例が参考になると話す。

「基本的に24時間／365日稼働するコンビニエンスストアのATMで障害が発生すると、そのATMに一番近い場所にいるサービス担当者、あるいは最寄りのパーツセンターと近くを走行中の空車および待機中のトラックを、GPSを使ってマッチングし、復旧のスピードアップを実現しています」

もちろん、サービスの迅速化を図る以前に、万一の事態を招かないための日常的なメンテナンスも重要になる。この点では、お客様自身が行っている始業・終業点検とともに、コベルコ建機のサービス担当者による定期巡回や遠隔監視システムが活躍。なんらかの不穏な兆候を察知したり、一定の運転時間から部品の点検や交換を自動的に促したりするシステムが予防保全に貢献している。コベルコ建機では、東条パーツロジセンター新設による供給体制強化はもとより、遠隔監視システムやサービスセンターの体制強化などの支援を充実させ、今後ともお客様のビジネス継続性をサポートしていく。