ソーシャルメディアポリシー

1.はじめに

コベルコ建機グループ(以下、当グループ)は、ソーシャルメディアを通じて、企業活動や製品・サービスに関する情報を発信し、お客様との双方向のコミュニケーションを大切にしています。
本ソーシャルメディアポリシー(以下、本ポリシー)は、当グループがソーシャルメディアを利用するにあたっての基本的な考え方および行動指針を示すものです。当グループは、本ポリシーに則り、適正なソーシャルメディアの利用に努めてまいります。

2.ソーシャルメディアへの参加

当グループは、本ポリシーに従い、ソーシャルメディア公式アカウントを運営し、ソーシャルメディアへ参加します。
公式アカウントについては、本ページ下部に記載の「ソーシャルメディア公式アカウント一覧」をご参照ください。

3.ソーシャルメディア利用にあたっての基本認識

ソーシャルメディアは、不特定多数の利用者がアクセス可能な媒体であり、投稿内容は削除できたとしても、第三者により保存、再投稿、転用され、半永久的に残る可能性があります。
当グループは、この特性を十分に理解したうえで、誤解を招く表現や不適切な内容を含まないよう細心の注意を払い、責任ある情報発信を行います。

4.ソーシャルメディア活用の目的

当グループは、主に以下の目的でソーシャルメディアを活用しています。

  • 当グループの製品、サービス、企業活動に関する情報を広く発信すること
  • お客様の声を伺い、製品やサービスの改善に役立てること
  • お客様との信頼関係を構築し、ブランド価値の向上につなげること

5.ソーシャルメディア運用における基本方針

当グループは、ソーシャルメディアの運用にあたり、以下の事項を基本方針とします。

  • 法令および当グループが定める各種規程を遵守し、良識ある行動をとります
  • 炎上や誤情報の拡散など、社会的信用を損なうリスクを常に意識します
  • 誤解を招かない正確で分かりやすい表現を心がけます
  • 真偽不明な情報や、第三者の権利を侵害するおそれのある内容は発信しません
  • 発信内容に誤りがあった場合は、速やかに訂正または削除などの適切な対応を行います
  • 発信の目的を明確にし、お客様にとって価値ある情報の提供に努めます
  • お客様の声に真摯に耳を傾け、サービス改善に活かします

6.個人情報の取り扱い

公式アカウントを通じて取得した個人情報は、当グループの個人情報保護方針に基づき、適切かつ厳重に管理します。
本人の同意なく、個人情報を発信・言及することはありません。
当グループの個人情報保護方針については、以下をご参照ください。

個人情報保護方針

7.免責事項および運用方針

公式アカウントから発信する情報は、必ずしも当グループの正式な発表や見解を示すものではありません。正式な情報については、当グループ公式ウェブサイトをご確認ください。
また、発信内容は発信時点のものであり、予告なく変更される場合があります。これらの情報を利用することにより生じた結果については、ご自身の責任においてご判断ください。
各公式アカウントの運用は、各ソーシャルメディアの利用規約およびルールを遵守して行います。投稿への返信可否、対応時間、対応方法はアカウントごとに異なり、すべての投稿への対応を保証するものではありません。
以下の要因により発生した損害について、当グループは一切の責任を負いません。

  • 公式アカウントの利用(閲覧、投稿への反応、コメント・DM送信等を含む)、またはシステム障害等により利用できなかったことによる損害
  • 利用者同士、または利用者と第三者との間で発生したトラブル

8.コメント・投稿への対応について

公式アカウントに対して、以下に該当、またはそのおそれがあると判断した投稿については、投稿者への通知なく、削除やアカウントのブロック等の措置を行う場合があります。

  • 各国・地域の法令、慣習、社会規範に違反・抵触するもの
  • 個人または団体(当グループを含む)への誹謗中傷、権利侵害、プライバシー侵害に該当するもの
  • 人種、民族、宗教、性別等に関する差別的表現を含むもの
  • 閲覧者に誤認や著しい不快感を与えるもの
  • 上記に類すると当グループが判断したもの

9.知的財産権について

当グループ公式アカウントで発信するテキスト、画像、動画等のコンテンツに関する著作権、肖像権その他の知的財産権は、別途明記がない限り、当グループに帰属します。
これらのコンテンツを、当グループの許可なく転載、複製、改変、配布することを禁じます。
利用者から公式アカウント宛に投稿されたコメント、写真、動画等については、著作権は投稿者本人に帰属します。ただし、当グループは、当該投稿を無償かつ自由に利用できるものとし、投稿者は当グループによる利用にあたり、著作権および肖像権等を行使しないものとします。

10.本ポリシーの変更

本ポリシーは、ソーシャルメディアの環境変化に対応し、継続的な見直しを行ってまいります。その場合は、予告なく変更する場合があります。

11.ソーシャルメディアに関するお問い合わせ

当グループのソーシャルメディア公式アカウントに関するお問い合わせは、以下のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

お問い合わせフォーム

ソーシャルメディア公式アカウント一覧

現在、当グループが運営するソーシャルメディア公式アカウントは、下記に記載のもののみです。
下記以外のアカウントは、当グループとは一切関係ありません。

コベルコ建機株式会社

コベルコ教習所

コベルコ建機トータルサポート株式会社

Kobelco Construction Machinery (China) Co., Ltd.

Kobelco Construction Machinery Southeast Asia Co., Ltd.

Kobelco International (S) Co., Pte. Ltd.

PT. Daya Kobelco Construction Machinery Indonesia.

Kobelco Construction Machinery Malaysia Sdn. Bhd.

Kobelco Construction Equipment India Pvt. Ltd.

Kobelco Construction Machinery Australia Pty Ltd.

Kobelco Construction Machinery Middle East and Africa FZCO.

Kobelco Construction Machinery U.S.A. Inc.

Kobelco Construction Machinery Europe B.V.