カスタマーハラスメント対応方針 はじめに コベルコ建機グループ（以下「当社グループ」）は、これまでずっと大切にしてきた考え方「ユーザー現場主義」を中心としたフィロソフィーに基づいて、お客様からいただくご意見・ご要望に誠実に対応し、商品・サービスの改善と品質向上に努めています。一方で、一部のお客様による社会通念上不相当な要求や言動の中には、従業員の人格を否定するものや、安全な就業環境を損なうものもございます。これらの行為は、従業員の尊厳を傷つける重大な問題であると認識しています。当社グループは、お客様に誠実に対応しつつ、従業員の人権と安全を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。 当社グループのカスタマーハラスメントの定義 当社グループでは、カスタマーハラスメントを、「お客様等からの要求・言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の心身や就業環境を害するおそれのあるもの」と定義します。 カスタマーハラスメントに該当する行為 以下は例示であり、これに限られるものではありません。 根拠を欠く要求、または商品・サービス等と関係のない要求 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求 対応が困難または不可能な要求 不当な損害賠償の要求 暴行、傷害等の身体的な攻撃 脅迫、誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の要求等の精神的な攻撃 威嚇、威圧的な言動 継続的または執拗な言動 不退去、居座り、監禁等の拘束的な行為 従業員個人への攻撃、プライバシー侵害、つきまとい行為 セクシュアルハラスメントその他のハラスメント行為 法令または当社規程に反する行為の要求や強要 SNS、インターネット等への従業員個人情報や会社の信用を損なう内容の不当な投稿 カスタマーハラスメントへの対応 当社グループは、従業員の安全と人権を守るため、カスタマーハラスメントに対して会社として適切に対応します。従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合には、速やかに事実を確認し、安全確保を最優先に対応するとともに、必要な支援を行います。また、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、商品・サービスの提供やお取引をお断りさせていただくことがあります。悪質な行為については、警察や弁護士などの外部専門機関と連携し、厳正に対処します。当社グループは、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、相談体制の整備、従業員への教育、研修を実施します。 2026年10月制定コベルコ建機株式会社代表取締役社長 山本 明
